Arequipa

EsSalud atendió más de cuatro mil llamadas en quechua

4 de abril de 2019
EsSalud atendió requerimientos en línea.

Un total de 4521 asegurados quechuahablantes fueron atendidos en marzo pasado mediante EsSalud en Línea, que brinda información de los servicios del Seguro Social en este idioma, con el objetivo de propiciar la inclusión e igualdad entre sus usuarios.

Mediante el programa “Kachkaniraqmi” (seguimos siendo), EsSalud implementó este servicio en la central telefónica 4118000, desde el 28 de febrero último.

En esta central, los teleoperadores responden las llamadas en su idioma materno y les brindan, anulan o reconfirman citas.

Asimismo, informan acerca del estado de su referencia, temas administrativos y de seguros; ofrecen consejería en salud, toman nota de los reclamos y orientan a aquellas mujeres víctimas de violencia familiar.

El gerente central de Atención al Asegurado, Federico Tong, señaló que se capacitó a los teleoperadores respecto a los servicios que brinda el Seguro Social, para ofrecer una adecuada asistencia y atención a la población asegurada.

“Con esta iniciativa buscamos facilitar el acceso de las personas quechuahablantes al sistema de salud”, anotó.

Durante el primer mes de la puesta en funcionamiento del servicio, un 62% del total de llamadas fue realizado por mujeres quechuahablantes y un 38% por varones. En su mayoría atenciones en medicina general y pediatría.

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